Service Description
Easy Rides is a private transportation coordination service operating in Tulum, Quintana Roo, Mexico.
Easy Rides connects passengers with independent transportation providers for rides within Tulum and surrounding areas.
Easy Rides does not directly operate transportation vehicles and acts solely as a coordination service between passengers and independent drivers.
Transportation services are performed by independent drivers who are not employees, agents, or representatives of Easy Rides.
By accessing, registering for, or using the services of Easy Rides, the user expressly agrees to these Terms and Conditions in their entirety, which are available in this document in both Spanish and English.
If the user does not agree, they must refrain from using the service.
Ride Requests and Service Availability
Ride requests may be made through WhatsApp or through referrals from partner Airbnb hosts or other hospitality partners.
Because Easy Rides operates based on real-time driver availability, ride availability is not guaranteed until confirmation has been provided by Easy Rides.
A ride is considered confirmed only once:
• driver availability has been confirmed
• payment has been successfully completed
Easy Rides reserves the right to decline ride requests depending on operational availability, safety considerations, or other reasonable circumstances.
Payment Policy
All rides arranged through Easy Rides must be paid in advance in order to confirm the service.
Payments are generally non-refundable once a ride has been confirmed and a driver has been assigned.
Easy Rides reserves the right to cancel or decline any ride request that has not been paid.
In exceptional circumstances, Easy Rides may issue a refund at its sole discretion.
Pickup Policy
Passengers must be ready at the agreed pickup location at the scheduled time.
Drivers will wait up to 5 minutes at the pickup location.
If the passenger does not arrive within this time, the ride may be cancelled and the payment may be considered non-refundable.
Luggage Policy
Passengers must inform Easy Rides in advance if they are traveling with oversized luggage including but not limited to:
• surfboards
• bicycles
• sports equipment
• large suitcases
• other bulky items
Failure to notify Easy Rides in advance may result in the inability to accommodate the ride.
Passenger Conduct
For the safety of passengers and drivers, the following behaviors are strictly prohibited:
• illegal drugs
• smoking inside the vehicle
• aggressive or abusive behavior
• damaging the vehicle
• threatening the driver or other passengers
Passengers who appear heavily intoxicated, aggressive, or pose a safety risk may be refused service by the driver.
In such cases the ride may be cancelled and payments will not be refunded.
Vehicle Damage and Cleaning Fees
Passengers are responsible for any damage caused to the vehicle during the ride.
This includes but is not limited to:
• spills
• excessive dirt
• vomiting
• physical damage to the vehicle interior
Easy Rides reserves the right to charge a cleaning or damage fee depending on the severity of the incident.
Cleaning fees may be charged up to $150 USD or the equivalent in local currency.
Delays and External Circumstances
Easy Rides is not responsible for delays caused by circumstances beyond its control including but not limited to:
• traffic conditions
• weather conditions
• road closures
• accidents
• flight delays
• local events or disruptions
Easy Rides shall not be liable for missed reservations, tours, flights, ferry departures, restaurant reservations, or other scheduled activities resulting from such delays.
Lost Items
Easy Rides is not responsible for items left inside vehicles.
If a lost item is reported, Easy Rides will make reasonable efforts to contact the driver and assist in recovering the item.
However, recovery of lost items is not guaranteed and may involve additional transportation or delivery fees.
Fare Adjustments
If passengers request changes to the ride after confirmation, the fare may be adjusted accordingly.
Examples include but are not limited to:
• change of destination
• additional stops
• change of pickup location
• extended travel time or distance
Any fare adjustment will be communicated to the passenger before the ride continues.
Independent Drivers
Drivers providing transportation through Easy Rides are independent service providers.
They are not employees, agents, or representatives of Easy Rides.
Easy Rides acts solely as a coordination service connecting passengers with independent drivers.
Limitation of Liability
To the maximum extent permitted by law, Easy Rides shall not be liable for:
• accidents involving the driver or vehicle
• injuries sustained during transportation
• delays caused by external circumstances
• actions or behavior of independent drivers
• mechanical issues related to vehicles operated by independent drivers
Passengers acknowledge that transportation services are provided by independent drivers.
Service Refusal
Easy Rides and its drivers reserve the right to refuse or cancel service if a situation is deemed unsafe or if a passenger violates these Terms and Conditions.
Driver Assignment
Easy Rides reserves the right to assign, replace, or change drivers when necessary to ensure service continuity or operational efficiency.
Force Majeure
Easy Rides shall not be liable for failure or delay in performing services due to events beyond its reasonable control including but not limited to:
• natural disasters
• hurricanes
• floods
• government restrictions
• road blockages
• strikes
• protests
• public emergencies
Fraud Prevention
Easy Rides reserves the right to decline, cancel, or refuse ride requests that are suspected to be fraudulent, abusive, or made in bad faith.
Payment Disputes and Chargebacks
Passengers agree that by confirming and paying for a ride, the service has been authorized.
In the event of a payment dispute or chargeback initiated through a bank or payment provider, Easy Rides may provide documentation of the ride request, payment confirmation, and communication history to the relevant financial institution.
Passengers who initiate unjustified chargebacks may be restricted from using Easy Rides services in the future.
Communication Records
Passengers acknowledge that ride arrangements and confirmations may occur through messaging platforms such as WhatsApp.
Communication records, ride confirmations, and payment receipts may be used as proof of service agreement in the event of a dispute.
Governing Law
These Terms shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of the State of Quintana Roo, Mexico.
Descripción del Servicio
Easy Rides es un servicio de coordinación de transporte privado que opera en Tulum, Quintana Roo, México.
Easy Rides conecta a pasajeros con proveedores independientes de transporte para traslados dentro de Tulum y sus alrededores.
Easy Rides no opera directamente vehículos de transporte y actúa únicamente como un servicio de coordinación entre pasajeros y conductores independientes.
Los servicios de transporte son realizados por conductores independientes que no son empleados, agentes ni representantes de Easy Rides.
Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de Easy Rides, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones en su totalidad, los cuales están disponibles en este documento tanto en español como en inglés.
Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
Solicitud de Viajes y Disponibilidad del Servicio
Las solicitudes de viaje pueden realizarse a través de WhatsApp o mediante referencias de anfitriones de Airbnb asociados u otros socios del sector hospitalidad.
Debido a que Easy Rides opera con base en la disponibilidad de conductores en tiempo real, la disponibilidad del servicio no está garantizada hasta que haya sido confirmada por Easy Rides.
Un viaje se considera confirmado únicamente cuando:
• se ha confirmado la disponibilidad del conductor
• el pago ha sido completado exitosamente
Easy Rides se reserva el derecho de rechazar solicitudes de viaje dependiendo de la disponibilidad operativa, consideraciones de seguridad u otras circunstancias razonables.
Política de Pago
Todos los viajes gestionados a través de Easy Rides deben pagarse por adelantado para confirmar el servicio.
Los pagos generalmente no son reembolsables una vez que el viaje ha sido confirmado y se ha asignado un conductor.
Easy Rides se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier solicitud de viaje que no haya sido pagada.
En circunstancias excepcionales, Easy Rides podrá emitir un reembolso a su entera discreción.
Política de Recogida
Los pasajeros deben estar listos en el punto de recogida acordado a la hora programada.
Los conductores esperarán hasta 5 minutos en el punto de recogida.
Si el pasajero no llega dentro de este tiempo, el viaje podrá ser cancelado y el pago podrá considerarse no reembolsable.
Política de Equipaje
Los pasajeros deben informar a Easy Rides con anticipación si viajan con equipaje de gran tamaño, incluyendo pero no limitado a:
• tablas de surf
• bicicletas
• equipo deportivo
• maletas grandes
• otros objetos voluminosos
No notificar con anticipación puede resultar en la imposibilidad de realizar el servicio.
Conducta del Pasajero
Por la seguridad de pasajeros y conductores, está estrictamente prohibido:
• portar drogas ilegales
• fumar dentro del vehículo
• comportamiento agresivo o abusivo
• dañar el vehículo
• amenazar al conductor u otros pasajeros
Los pasajeros que se encuentren en estado de intoxicación severa, comportamiento agresivo o que representen un riesgo podrán ser rechazados por el conductor.
En estos casos, el viaje podrá ser cancelado y no habrá reembolso.
Daños al Vehículo y Cargos de Limpieza
Los pasajeros son responsables de cualquier daño causado al vehículo durante el viaje, incluyendo pero no limitado a:
• derrames
• suciedad excesiva
• vómito
• daños físicos al interior del vehículo
Easy Rides se reserva el derecho de cobrar una tarifa de limpieza o daño dependiendo de la gravedad del incidente.
Las tarifas de limpieza pueden ser de hasta $150 USD o su equivalente en moneda local.
Retrasos y Circunstancias Externas
Easy Rides no es responsable por retrasos causados por circunstancias fuera de su control, incluyendo pero no limitado a:
• tráfico
• condiciones climáticas
• cierres de vías
• accidentes
• retrasos de vuelos
• eventos o interrupciones locales
Easy Rides no será responsable por pérdidas relacionadas con reservas, tours, vuelos, ferris, restaurantes u otras actividades programadas.
Objetos Perdidos
Easy Rides no es responsable por objetos olvidados dentro de los vehículos.
En caso de reporte, Easy Rides hará esfuerzos razonables para contactar al conductor y asistir en la recuperación.
Sin embargo, la recuperación no está garantizada y puede implicar costos adicionales.
Ajustes de Tarifa
Si el pasajero solicita cambios después de confirmar el viaje, la tarifa podrá ajustarse.
Ejemplos incluyen:
• cambio de destino
• paradas adicionales
• cambio de punto de recogida
• aumento en tiempo o distancia
Cualquier ajuste será comunicado antes de continuar el viaje.
Conductores Independientes
Los conductores son proveedores independientes.
No son empleados, agentes ni representantes de Easy Rides.
Easy Rides actúa únicamente como intermediario de coordinación.
Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Easy Rides no será responsable por:
• accidentes
• lesiones durante el servicio
• retrasos
• conducta de los conductores
• fallas mecánicas de los vehículos
El usuario reconoce que el servicio es prestado por terceros independientes.
Rechazo de Servicio
Easy Rides y sus conductores pueden rechazar o cancelar el servicio si se considera una situación insegura o si el usuario viola estos términos.
Asignación de Conductores
Easy Rides puede asignar, reemplazar o cambiar conductores para asegurar la continuidad del servicio.
Fuerza Mayor
Easy Rides no será responsable por fallas o retrasos causados por eventos fuera de su control, incluyendo:
• desastres naturales
• huracanes
• inundaciones
• restricciones gubernamentales
• bloqueos
• huelgas
• protestas
• emergencias públicas
Prevención de Fraude
Easy Rides se reserva el derecho de rechazar solicitudes sospechosas de fraude, abuso o mala fe.
Disputas de Pago y Contracargos
Al confirmar y pagar un viaje, el usuario autoriza el servicio.
En caso de disputa o contracargo, Easy Rides podrá presentar evidencia de la transacción.
Los usuarios que realicen contracargos injustificados podrán ser restringidos.
Registros de Comunicación
El usuario reconoce que la comunicación puede realizarse vía WhatsApp u otros medios.
Estos registros podrán utilizarse como evidencia en caso de disputa.
Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de Quintana Roo, México.
TERMS AND CONDITIONS